こんにちは、T.W_nicolです。
フィットネスクラブだけではありませんが、
恐らく会員制のビジネスを行う場合は
必ず会員規約が存在するはずです。
ルールがなければビジネスが成り立たないからですね。
そしてルールはイレギュラーを出してはなりません。
サービスもルールの範疇、
ホスピタリティもルールの範疇でなければならない。
その信念は揺るがないもので、
時には恨まれることも覚悟しなければなりません。
わかる人にはわかるでしょうが、
とんでもない言いがかりを付けてくる人間もいるのです。
そして、そういう人間には恨まれても問題はありません。
もっと言えば人として問題がある人も、
そして真っ当で健全な人も、
そのクラブの規約に合わない場合があるのです。
仮に恨まれてクラブの悪い噂を流すようなことがあっても、
大抵そういう人の話は耳に入るだけで頭には入りません。
かく言う私もこれまでいろんな場面で
業者相手に言い争うことがありましたし、
そしてその事実を企業名も含めていろんな場面で口にしています。
しかしだからといってその企業の顧客が減るわけではないのです。
最近流行りのジャニーズに問題にしても、
過去の大罪が露見されたからといって、
ジャニーズファンがいなくなることはないでしょう。
ですから一部の人たちに恨まれるようなことがあっても、
会員規約を捻じ曲げるようなことはしてはいけません。
規約通りに強制退会させても、
大した被害にもなりませんし、
クラブの被害を未然に防ぐことになるからです。
守るべきはお客様であること、
それも真っ当に健全に利用して下さるお客様を、
守るために規約もトレーナーも存在しているということを、
忘れてはならないのです。
それでは今日はこの辺で。
ありがとうございました。
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